Kebijakan Pengembalian Dana ini diterbitkan oleh PT Evore Inovasi Digital (selanjutnya disebut “Vodea”, “Perusahaan”, “kami”), yang beroperasi dengan merek dagang Vodea, untuk menjelaskan ketentuan pengembalian dana terkait pembayaran yang diterima melalui portal pembayaran kami di pay.vodea.id.
Vodea adalah agensi business-to-business (B2B) yang menyediakan jasa profesional pengembangan perangkat lunak, aplikasi, situs web, dan sistem bisnis terintegrasi. Kami tidak menjual produk siap pakai atau barang fisik yang dapat dikembalikan dalam pengertian retail.
This Refund Policy is issued by PT Evore Inovasi Digital (hereinafter referred to as “Vodea”, the “Company”, “we”, “us”, or “our”), operating under the trade name Vodea, to explain the terms of refunds related to payments received through our payment portal at pay.vodea.id.
Vodea is a business-to-business (B2B) agency providing professional services in software development, applications, websites, and integrated business systems. We do not sell off-the-shelf products or physical goods that can be returned in the retail sense.
Setiap pekerjaan yang kami kerjakan untuk klien diatur dalam perjanjian tertulis terpisah yang ditandatangani oleh kedua belah pihak (selanjutnya disebut “Perjanjian Layanan”). Perjanjian Layanan tersebut memuat seluruh ketentuan komersial yang mengikat antara Vodea dan klien, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Ruang lingkup pekerjaan dan deliverable
- Jadwal dan termin pembayaran
- Ketentuan pembatalan dan penghentian project
- Ketentuan pengembalian dana untuk masing-masing termin pembayaran
- Garansi dan periode pemeliharaan
Ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk setiap project diatur dalam Perjanjian Layanan masing-masing klien. Perjanjian Layanan bersifat mengikat dan menjadi rujukan utama atas hak dan kewajiban kedua belah pihak terkait pengembalian dana.
Each engagement we undertake for a client is governed by a separate written agreement signed by both parties (hereinafter referred to as the “Service Agreement”). Such Service Agreement contains all commercial terms binding between Vodea and the client, including but not limited to:
- Scope of work and deliverables
- Payment schedule and terms
- Project cancellation and termination terms
- Refund terms for each payment milestone
- Warranty and maintenance period
The refund terms applicable to each project are governed by the respective Service Agreement of each client. The Service Agreement is binding and serves as the primary reference for the rights and obligations of both parties regarding refunds.
Sebagai prinsip umum, pembayaran yang telah diterima oleh Vodea atas jasa profesional yang telah dikerjakan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian Layanan antara Vodea dan klien.
Hal ini disebabkan oleh sifat layanan kami yang merupakan jasa profesional yang dikerjakan secara khusus (custom) untuk masing-masing klien, di mana sumber daya tim, waktu, dan keahlian telah dialokasikan untuk pekerjaan tersebut.
As a general principle, payments received by Vodea for professional services that have been performed are non-refundable, unless otherwise specified in the Service Agreement between Vodea and the client.
This is due to the nature of our services as professional services performed specifically (custom) for each client, where team resources, time, and expertise have been allocated to such work.
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:
- Pembayaran Ganda atau Kelebihan Pembayaran
Apabila terjadi kesalahan teknis yang menyebabkan klien melakukan pembayaran lebih dari satu kali untuk tagihan yang sama, atau pembayaran melebihi jumlah yang ditagihkan, Vodea akan mengembalikan kelebihan pembayaran tersebut setelah verifikasi. - Pembayaran untuk Tagihan yang Tidak Sah
Apabila klien menerima tagihan yang terbukti diterbitkan secara keliru atau tidak sesuai dengan Perjanjian Layanan, dan pembayaran telah dilakukan, Vodea akan mengembalikan pembayaran tersebut setelah verifikasi. - Pembatalan atau Penghentian project
Pengembalian dana dalam hal pembatalan atau penghentian project tunduk pada ketentuan yang diatur dalam Perjanjian Layanan masing-masing klien. - Situasi Lain
Situasi lain yang secara spesifik diatur dalam Perjanjian Layanan klien.
Refunds may be considered in the following situations:
- Duplicate or Overpayment
If a technical error causes a client to make a payment more than once for the same invoice, or if payment exceeds the invoiced amount, Vodea will refund the excess payment after verification. - Payment for Unauthorized Invoice
If a client receives an invoice that is proven to have been issued in error or not in accordance with the Service Agreement, and payment has been made, Vodea will refund such payment after verification. - Project Cancellation or Termination
Refunds in the case of project cancellation or termination are subject to the terms set forth in the respective Service Agreement of each client. - Other Situations
Other situations specifically governed by the client's Service Agreement.
Klien yang ingin mengajukan permohonan pengembalian dana perlu mengikuti prosedur berikut:
Langkah 1: Pengajuan Permohonan
Kirimkan email permohonan pengembalian dana ke
[email protected]
dengan informasi berikut:
- Nama perusahaan dan nama narahubung (PIC)
- Nomor tagihan (invoice number)
- Tanggal dan jumlah pembayaran
- Bukti pembayaran (transfer receipt atau screenshot konfirmasi pembayaran)
- Alasan permohonan pengembalian dana
- Nomor rekening bank tujuan pengembalian dana (atas nama perusahaan/entitas yang sama dengan pembayar)
Langkah 2: Verifikasi
Tim kami akan melakukan verifikasi atas permohonan dalam waktu 5 (lima)
hari kerja sejak permohonan diterima secara lengkap. Selama proses
verifikasi, kami dapat meminta dokumen atau informasi tambahan.
Langkah 3: Keputusan
Setelah verifikasi selesai, kami akan menyampaikan keputusan kepada
klien melalui email. Keputusan dapat berupa:
- Persetujuan pengembalian dana penuh
- Persetujuan pengembalian dana sebagian (sesuai ketentuan dalam Perjanjian Layanan)
- Penolakan pengembalian dana, dengan penjelasan alasan
Langkah 4: Proses Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, proses transfer dana akan dilakukan
dalam waktu 7 (tujuh) hingga 14 (empat belas) hari kerja sejak
persetujuan diberikan, ke nomor rekening yang telah ditentukan oleh
klien.
Clients wishing to submit a refund request should follow this procedure:
Step 1: Submission of Request
Send a refund request email to
[email protected]
with the following information:
- Company name and contact person name (PIC)
- Invoice number
- Date and amount of payment
- Proof of payment (transfer receipt or payment confirmation screenshot)
- Reason for refund request
- Bank account number for refund destination (under the name of the same company/entity as the payer)
Step 2: Verification
Our team will verify the request within 5 (five) business days from the
date the request is received in complete form. During the verification
process, we may request additional documents or information.
Step 3: Decision
After verification is complete, we will communicate the decision to the
client via email. The decision may be:
- Approval of full refund
- Approval of partial refund (in accordance with the terms of the Service Agreement)
- Rejection of refund, with explanation of reasons
Step 4: Refund Process
If a refund is approved, the fund transfer process will be carried out
within 7 (seven) to 14 (fourteen) business days from the date approval is
given, to the account number designated by the client.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama perusahaan atau entitas yang sama dengan pembayar awal. Pengembalian dana ke rekening pribadi atau pihak ketiga tidak dapat dilakukan, kecuali atas dasar dokumen pendukung yang sah.
Apabila pembayaran awal dilakukan melalui Virtual Account, QRIS, atau metode pembayaran elektronik lainnya, pengembalian dana tetap akan dilakukan melalui transfer bank konvensional dan tidak melalui pembalikan transaksi (reversal) pada metode pembayaran asal.
Refunds will be made via bank transfer to an account in the name of the same company or entity as the original payer. Refunds to personal accounts or third parties cannot be made, unless supported by valid supporting documents.
If the original payment was made via Virtual Account, QRIS, or other electronic payment methods, the refund will still be made via conventional bank transfer and not via reversal of the transaction on the original payment method.
Vodea tidak membebankan biaya administrasi atas pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan kami atau kesalahan teknis sistem.
Biaya transfer bank antar bank atau biaya transfer ke luar negeri (apabila berlaku) dapat dibebankan kepada klien dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana, kecuali ditentukan lain.
Vodea does not charge any administrative fees for refunds caused by our error or by technical system errors.
Inter-bank transfer fees or international transfer fees (if applicable) may be charged to the client and will be deducted from the refund amount, unless otherwise specified.
Untuk pembayaran melalui Virtual Account, apabila nomor virtual account telah diterbitkan namun pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu 3 x 24 jam (72 jam), maka nomor virtual account tersebut akan otomatis kedaluwarsa dan tidak ada dana yang berpindah. Dalam situasi ini, tidak diperlukan proses pengembalian dana.
For payments via Virtual Account, if a virtual account number has been issued but payment is not made within the period of 3 x 24 hours (72 hours), the virtual account number will automatically expire and no funds will be transferred. In this situation, no refund process is required.
Apabila klien meyakini terdapat ketidaksesuaian atau kesalahan pada pembayaran yang telah dilakukan, klien diminta untuk segera menghubungi kami di [email protected] dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembayaran. Permohonan yang diajukan setelah jangka waktu tersebut dapat ditolak.
If a client believes there is a discrepancy or error in a payment that has been made, the client is asked to contact us at [email protected] as soon as possible, no later than 30 (thirty) calendar days from the date of payment. Requests submitted after this period may be rejected.
Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di situs web kami. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang dipublikasikan pada saat tagihan diterbitkan.
We reserve the right to change this Refund Policy at any time. Changes will take effect from the date they are published on our website. The applicable policy is the policy published at the time the invoice is issued.
Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dan tunduk pada ketentuan penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan kami.
This Refund Policy is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia, and is subject to the dispute resolution provisions as set forth in our Terms and Conditions.
Untuk seluruh permohonan, pertanyaan, atau klarifikasi terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:
PT Evore Inovasi Digital (operating as Vodea)
EduCenter Lt.2 Unit VO-24098
Jl. Sekolah Foresta No.8 BSD City
Kel. Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan
Kab. Tangerang, Banten 15331, Indonesia
Email:
[email protected]
Website:
vodea.id
For all requests, questions, or clarifications regarding this Refund Policy, please contact:
PT Evore Inovasi Digital (operating as Vodea)
EduCenter Lt.2 Unit VO-24098
Jl. Sekolah Foresta No.8 BSD City
Kel. Lengkong Kulon, Kec. Pagedangan
Kab. Tangerang, Banten 15331, Indonesia
Email:
[email protected]
Website:
vodea.id
Apabila terdapat ketidaksesuaian atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
In the event of any inconsistency or conflict between the Bahasa Indonesia and English versions, the Bahasa Indonesia version shall prevail.
1. Pendahuluan | 1. Introduction |
Kebijakan Pengembalian Dana ini diterbitkan oleh PT Evore Inovasi Digital (selanjutnya disebut “Vodea”, “Perusahaan”, “kami”), yang beroperasi dengan merek dagang Vodea, untuk menjelaskan ketentuan pengembalian dana terkait pembayaran yang diterima melalui portal pembayaran kami di pay.vodea.id. Vodea adalah agensi business-to-business (B2B) yang menyediakan jasa profesional pengembangan perangkat lunak, aplikasi, situs web, dan sistem bisnis terintegrasi. Kami tidak menjual produk siap pakai atau barang fisik yang dapat dikembalikan dalam pengertian retail. | This Refund Policy is issued by PT Evore Inovasi Digital (hereinafter referred to as “Vodea”, the “Company”, “we”, “us”, or “our”), operating under the trade name Vodea, to explain the terms of refunds related to payments received through our payment portal at pay.vodea.id. Vodea is a business-to-business (B2B) agency providing professional services in software development, applications, websites, and integrated business systems. We do not sell off-the-shelf products or physical goods that can be returned in the retail sense. |
2. Sifat Layanan dan Hubungan Komersial | 2. Nature of Services and Commercial Relationship |
Setiap pekerjaan yang kami kerjakan untuk klien diatur dalam perjanjian tertulis terpisah yang ditandatangani oleh kedua belah pihak (selanjutnya disebut “Perjanjian Layanan”). Perjanjian Layanan tersebut memuat seluruh ketentuan komersial yang mengikat antara Vodea dan klien, termasuk namun tidak terbatas pada:
Ketentuan pengembalian dana yang berlaku untuk setiap project diatur dalam Perjanjian Layanan masing-masing klien. Perjanjian Layanan bersifat mengikat dan menjadi rujukan utama atas hak dan kewajiban kedua belah pihak terkait pengembalian dana. | Each engagement we undertake for a client is governed by a separate written agreement signed by both parties (hereinafter referred to as the “Service Agreement”). Such Service Agreement contains all commercial terms binding between Vodea and the client, including but not limited to:
The refund terms applicable to each project are governed by the respective Service Agreement of each client. The Service Agreement is binding and serves as the primary reference for the rights and obligations of both parties regarding refunds. |
3. Ketentuan Umum Pengembalian Dana | 3. General Refund Terms |
Sebagai prinsip umum, pembayaran yang telah diterima oleh Vodea atas jasa profesional yang telah dikerjakan tidak dapat dikembalikan, kecuali ditentukan lain dalam Perjanjian Layanan antara Vodea dan klien. Hal ini disebabkan oleh sifat layanan kami yang merupakan jasa profesional yang dikerjakan secara khusus (custom) untuk masing-masing klien, di mana sumber daya tim, waktu, dan keahlian telah dialokasikan untuk pekerjaan tersebut. | As a general principle, payments received by Vodea for professional services that have been performed are non-refundable, unless otherwise specified in the Service Agreement between Vodea and the client. This is due to the nature of our services as professional services performed specifically (custom) for each client, where team resources, time, and expertise have been allocated to such work. |
4. Situasi yang Memungkinkan Pengembalian Dana | 4. Situations Eligible for Refund |
Pengembalian dana dapat dipertimbangkan dalam situasi berikut:
| Refunds may be considered in the following situations:
|
5. Prosedur Permohonan Pengembalian Dana | 5. Refund Request Procedure |
Klien yang ingin mengajukan permohonan pengembalian dana perlu mengikuti prosedur berikut: Langkah 1: Pengajuan Permohonan
Langkah 2: Verifikasi Langkah 3: Keputusan
Langkah 4: Proses Pengembalian Dana | Clients wishing to submit a refund request should follow this procedure: Step 1: Submission of Request
Step 2: Verification Step 3: Decision
Step 4: Refund Process |
6. Metode Pengembalian Dana | 6. Refund Method |
Pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank ke rekening atas nama perusahaan atau entitas yang sama dengan pembayar awal. Pengembalian dana ke rekening pribadi atau pihak ketiga tidak dapat dilakukan, kecuali atas dasar dokumen pendukung yang sah. Apabila pembayaran awal dilakukan melalui Virtual Account, QRIS, atau metode pembayaran elektronik lainnya, pengembalian dana tetap akan dilakukan melalui transfer bank konvensional dan tidak melalui pembalikan transaksi (reversal) pada metode pembayaran asal. | Refunds will be made via bank transfer to an account in the name of the same company or entity as the original payer. Refunds to personal accounts or third parties cannot be made, unless supported by valid supporting documents. If the original payment was made via Virtual Account, QRIS, or other electronic payment methods, the refund will still be made via conventional bank transfer and not via reversal of the transaction on the original payment method. |
7. Biaya Terkait Pengembalian Dana | 7. Refund-Related Fees |
Vodea tidak membebankan biaya administrasi atas pengembalian dana yang disebabkan oleh kesalahan kami atau kesalahan teknis sistem. Biaya transfer bank antar bank atau biaya transfer ke luar negeri (apabila berlaku) dapat dibebankan kepada klien dan akan dipotong dari jumlah pengembalian dana, kecuali ditentukan lain. | Vodea does not charge any administrative fees for refunds caused by our error or by technical system errors. Inter-bank transfer fees or international transfer fees (if applicable) may be charged to the client and will be deducted from the refund amount, unless otherwise specified. |
8. Pembayaran Virtual Account yang Tidak Diselesaikan | 8. Unsettled Virtual Account Payments |
Untuk pembayaran melalui Virtual Account, apabila nomor virtual account telah diterbitkan namun pembayaran tidak dilakukan dalam jangka waktu 3 x 24 jam (72 jam), maka nomor virtual account tersebut akan otomatis kedaluwarsa dan tidak ada dana yang berpindah. Dalam situasi ini, tidak diperlukan proses pengembalian dana. | For payments via Virtual Account, if a virtual account number has been issued but payment is not made within the period of 3 x 24 hours (72 hours), the virtual account number will automatically expire and no funds will be transferred. In this situation, no refund process is required. |
9. Sengketa Pembayaran | 9. Payment Disputes |
Apabila klien meyakini terdapat ketidaksesuaian atau kesalahan pada pembayaran yang telah dilakukan, klien diminta untuk segera menghubungi kami di [email protected] dalam waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari kalender sejak tanggal pembayaran. Permohonan yang diajukan setelah jangka waktu tersebut dapat ditolak. | If a client believes there is a discrepancy or error in a payment that has been made, the client is asked to contact us at [email protected] as soon as possible, no later than 30 (thirty) calendar days from the date of payment. Requests submitted after this period may be rejected. |
10. Perubahan Kebijakan | 10. Changes to Policy |
Kami berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku sejak tanggal dipublikasikan di situs web kami. Kebijakan yang berlaku adalah kebijakan yang dipublikasikan pada saat tagihan diterbitkan. | We reserve the right to change this Refund Policy at any time. Changes will take effect from the date they are published on our website. The applicable policy is the policy published at the time the invoice is issued. |
11. Hukum yang Berlaku | 11. Governing Law |
Kebijakan Pengembalian Dana ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia, dan tunduk pada ketentuan penyelesaian sengketa sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan kami. | This Refund Policy is governed by and construed in accordance with the laws of the Republic of Indonesia, and is subject to the dispute resolution provisions as set forth in our Terms and Conditions. |
12. Kontak | 12. Contact |
Untuk seluruh permohonan, pertanyaan, atau klarifikasi terkait Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi:
PT Evore Inovasi Digital (operating as Vodea)
Email:
[email protected] | For all requests, questions, or clarifications regarding this Refund Policy, please contact:
PT Evore Inovasi Digital (operating as Vodea)
Email:
[email protected] |
Catatan Bahasa | Note on Language |
Apabila terdapat ketidaksesuaian atau pertentangan antara versi Bahasa Indonesia dan versi Bahasa Inggris, maka versi Bahasa Indonesia yang berlaku. | In the event of any inconsistency or conflict between the Bahasa Indonesia and English versions, the Bahasa Indonesia version shall prevail. |